Vous changez d’opérateur, ou l’opérateur vous envoie une nouvelle box. Sur le papier, c’est simple : on branche, ça marche. En pratique, c’est le moment où l’imprimante disparaît, où la caméra ne se reconnecte plus, et où personne ne retrouve le mot de passe du Wi-Fi.

Une heure de préparation avant le changement évite deux jours de galère après. Voici la liste que je fais chez mes clients.

Avant de débrancher : la photo qui sauve tout

Notez ou photographiez ces informations sur l’ancienne box, tant qu’elle fonctionne encore. Une fois débranchée, elles deviennent inaccessibles.

• Le nom du réseau Wi-Fi et son mot de passe, exactement, en respectant majuscules et minuscules.
• La liste des appareils connectés, visible dans l’interface de la box. Vous serez surpris du nombre : imprimante, télé, enceintes, thermostat, caméras, aspirateur.
• Les redirections de ports si vous avez une caméra, un serveur ou une console configurée.
• Les adresses réservées pour l’imprimante ou le NAS.
• Les paramètres de messagerie si vous utilisez une adresse fournie par l’opérateur — c’est le piège numéro un.

Le piège de l’adresse e-mail de l’opérateur

Si votre adresse principale se termine par le nom de votre ancien opérateur, elle peut cesser de fonctionner à la résiliation. Avec elle partent l’historique des messages et surtout la possibilité de réinitialiser vos mots de passe sur tous vos comptes.

À faire avant tout changement : créez une adresse indépendante, puis changez l’adresse de contact sur vos comptes importants — banque, impôts, santé, achats en ligne. C’est fastidieux mais c’est le point le plus important de cette liste.

L’astuce qui divise le travail par dix

Sur la nouvelle box, donnez au réseau Wi-Fi exactement le même nom et le même mot de passe que l’ancien.

Tous vos appareils se reconnecteront seuls, sans aucune manipulation : téléphones, tablettes, télé, imprimante, objets connectés. Cinq minutes de réglage sur la box évitent de reconfigurer quinze appareils un par un.

Ce qu’il faut reconfigurer malgré tout

Même avec la même identité de réseau, certains éléments ne suivent pas :

• Les adresses réservées pour l’imprimante et les appareils fixes : à refaire dans la nouvelle box.
• Les redirections de ports pour les caméras et les accès distants.
• Le décodeur TV, souvent lié à la box par un appairage à refaire.
• Les répéteurs et bornes secondaires, à réappairer sur la nouvelle box.

Après le branchement : les vérifications dans l’ordre

Testez d’abord le débit avec un câble, puis en Wi-Fi. Ensuite faites le tour des appareils, en commençant par ceux qui ne sont pas dans la pièce : imprimante, caméra, thermostat. Ce sont ceux qu’on oublie et qu’on découvre déconnectés trois semaines plus tard.

Vérifiez enfin que la couverture Wi-Fi est au moins équivalente à l’ancienne. Une nouvelle box mal placée peut couvrir moins bien que l’ancienne, même si elle est plus récente.

Questions fréquentes : changer de box internet

Combien de temps sans internet pendant le changement ?

Pour un changement de box chez le même opérateur, quelques minutes. Pour un changement d’opérateur, comptez de quelques heures à quelques jours selon la technologie et le raccordement.

Faut-il rendre l’ancienne box ?

Oui, et dans les délais indiqués, sous peine de frais qui peuvent être élevés. Gardez la preuve de dépôt : c’est le litige le plus fréquent lors d’un changement d’opérateur.

Pouvez-vous gérer le changement pour moi ?

Oui, c’est une intervention courante : relevé complet avant, configuration de la nouvelle box à l’identique, reconnexion de tous les appareils, tests pièce par pièce. Comptez une à deux heures selon le nombre d’appareils.

Pour aller plus loin

• Wi-Fi lent ou qui coupe : 7 causes
• Imprimante qui ne se connecte pas au Wi-Fi
• Transférer ses données vers un nouveau PC
• Nos services de dépannage à domicile
• Demander un diagnostic gratuit

Chaque semaine, un nouvel outil d’intelligence artificielle est présenté comme indispensable. Au bout de trois mois, la plupart ont disparu, et ceux qui restent sont devenus payants.

Voici les catégories d’outils réellement gratuits et durables, sans citer de marques qui auront changé d’ici six mois — et surtout, comment reconnaître un outil qui va vous coûter cher.

1. L’assistant conversationnel généraliste

C’est celui qui couvre 90 % des besoins d’un particulier : comprendre un texte, écrire un courrier, résumer, traduire, expliquer. Les grands fournisseurs proposent tous une version gratuite largement suffisante pour un usage quotidien.

À quoi voir que c’est le bon : il garde le fil de la conversation, vous pouvez lui demander de reformuler, et il fonctionne dans un navigateur sans rien installer.

2. La transcription audio

Transformer un enregistrement en texte : réunion, cours, entretien, note vocale. Les versions gratuites limitent la durée mensuelle, ce qui suffit largement pour un usage occasionnel.

Très utile aussi pour les personnes qui écrivent difficilement : on dicte, l’outil écrit, l’assistant met en forme.

3. Le nettoyage et la retouche de photos

Retirer un objet gênant, agrandir une vieille photo de famille floue, détourer un sujet. Ces fonctions, réservées il y a cinq ans à des logiciels coûteux, existent en version gratuite dans le navigateur.

Attention : vos photos sont envoyées sur un serveur. Évitez les photos de documents d’identité ou de papiers administratifs.

4. La lecture de PDF long

Déposer un document et poser des questions dessus : un règlement de copropriété, un contrat, un rapport. Vous gagnez la lecture intégrale et vous ciblez ce qui vous concerne.

Vérifiez toujours la réponse dans le document original avant d’en tirer une conclusion importante.

5. La traduction contextuelle

Différente des traducteurs classiques : on précise le ton et le contexte. Utile pour un e-mail professionnel, une notice, ou un échange avec un vendeur étranger.

Les cinq signaux d’un outil qui va vous coûter cher

• Il demande votre carte bancaire pour un essai gratuit. Le prélèvement démarre à la fin de l’essai, et la résiliation est souvent laborieuse.
• Il est distribué par publicité sur les réseaux sociaux. Les outils sérieux n’ont pas besoin de ça.
• Il promet des résultats spectaculaires en un clic. Aucun outil sérieux ne promet de vous rendre riche ou célèbre.
• Il vous demande d’installer un programme alors qu’un site suffirait. C’est le vecteur classique des programmes indésirables.
• Il n’a ni mentions légales ni politique de confidentialité identifiables. Cherchez-les avant de créer un compte.

La règle qui vous évitera la plupart des ennuis

Ne créez jamais de compte sur un outil d’IA avec le mot de passe que vous utilisez ailleurs. Ces sites apparaissent et disparaissent vite, et leurs bases d’identifiants finissent régulièrement en circulation.

Voir l’article sur la gestion des mots de passe : un mot de passe unique par service règle définitivement ce risque.

Faut-il payer un abonnement ?

Pour un particulier, rarement. L’abonnement se justifie si vous utilisez l’outil plusieurs heures par semaine pour une activité professionnelle, ou si vous butez régulièrement sur les limites de la version gratuite.

Commencez toujours par le gratuit pendant un mois. Si vous n’avez jamais atteint la limite, l’abonnement ne vous apporterait rien.

Questions fréquentes sur les outils IA gratuits

Les versions gratuites sont-elles bridées au point d’être inutiles ?

Non. Elles utilisent souvent un modèle un peu moins récent et limitent le nombre de demandes par jour, mais pour comprendre un courrier ou rédiger une réclamation, la différence est imperceptible.

Comment savoir si un outil est encore actif ?

Regardez la date des dernières publications sur son site ou son blog. Un outil dont la dernière nouvelle date de dix-huit mois est probablement abandonné — n’y mettez pas vos données.

Pouvez-vous m’aider à faire le tri ?

Oui, c’est une partie des séances de formation : on installe uniquement ce qui vous sert, on vérifie les réglages de confidentialité, et on supprime les comptes inutiles créés par curiosité.

Pour aller plus loin

• Formation à l’intelligence artificielle à domicile
• ChatGPT : 10 usages au quotidien
• IA et vie privée : que peut-on écrire
• Gérer ses mots de passe sans les oublier
• Demander une séance de formation

Votre ordinateur fait un bruit qu’il ne faisait pas avant. Un souffle continu, un grondement au démarrage, un cliquetis régulier, ou ce sifflement aigu qui monte dès que vous ouvrez le navigateur. Tous ces bruits ne se valent pas : certains sont bénins, un seul est une urgence.

Le bruit qui doit vous faire éteindre la machine tout de suite

Un cliquetis régulier, comme un stylo qui tape doucement, ou un grattement métallique : c’est un disque dur mécanique en train de mourir. Ce bruit vient de la tête de lecture qui n’arrive plus à se positionner.

Dans ce cas précis, arrêtez d’utiliser l’ordinateur. Chaque minute d’utilisation réduit vos chances de récupérer les données. N’essayez pas de copier vos fichiers un par un : le disque peut lâcher définitivement en pleine copie.

Le souffle continu : de la poussière, presque toujours

Un ventilateur qui tourne fort en permanence, y compris quand vous ne faites rien, c’est le symptôme le plus fréquent et le plus bénin. Le radiateur est colmaté par la poussière, la chaleur ne s’évacue plus, le ventilateur compense en tournant à pleine vitesse.

Sur un portable, un feutre gris épais se forme entre les ailettes du radiateur et le ventilateur. Aucune bombe à air comprimé ne le déloge : il faut démonter. C’est une intervention d’une heure qui rend le silence à la machine.

Le grondement irrégulier : un roulement fatigué

Un ventilateur dont le roulement s’use produit un grondement grave qui varie, parfois accompagné d’une vibration. Il se remplace pour une somme modeste. Négligé, il finit par s’arrêter — et là c’est la surchauffe qui prend le relais.

Test simple sur un poste fixe : ouvrez le capot, machine éteinte, et faites tourner chaque ventilateur du doigt. Celui qui accroche ou grince est le coupable.

Le sifflement aigu : la bobine électrique

Un sifflement très aigu qui change de tonalité selon la charge de travail vient de l’alimentation ou de la carte graphique. On appelle ça le bruit de bobine. C’est désagréable mais sans danger et sans conséquence sur la durée de vie.

Il n’y a pas de réparation à proprement parler. Sur un poste fixe, remplacer l’alimentation par un modèle de meilleure qualité résout généralement le problème.

Le bip au démarrage : un code, pas un bruit

Une série de bips au démarrage n’est pas une panne mécanique : c’est la carte mère qui signale un problème matériel. Comptez le nombre de bips et leur rythme, ils correspondent à un code de diagnostic propre à chaque fabricant.

Ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui

• Surélevez le portable sur une surface dure. Un support ventilé coûte peu et fait baisser la température de plusieurs degrés.
• Vérifiez les températures avec un logiciel de surveillance gratuit. Au-delà de 90 °C en usage courant, il y a un problème.
• N’aspirez pas directement dans les grilles : l’électricité statique de l’aspirateur peut endommager les composants.
• Identifiez la source avant d’agir : le bruit vient-il du haut de la tour, du bas, ou de l’endroit où se trouve le disque ?

Questions fréquentes sur un ordinateur bruyant

Un SSD peut-il faire du bruit ?

Non, un SSD n’a aucune pièce mobile. Si votre machine est équipée d’un SSD et fait un bruit mécanique, il vient du ventilateur ou d’un second disque classique encore présent.

Le bruit peut-il revenir après un nettoyage ?

Oui, la poussière se reforme. Dans un logement avec animaux ou dans une pièce peu ventilée, comptez un nettoyage tous les deux ans.

Combien coûte un nettoyage complet ?

L’intervention démarre à 79 €, démontage, nettoyage du radiateur et remplacement de la pâte thermique compris. Le prix est annoncé au téléphone avant le déplacement.

Pour aller plus loin

• PC qui surchauffe : causes et solutions
• Récupération de données à domicile
• Réparation d’ordinateur portable
• Nos tarifs, prix fixes annoncés à l’avance
• Demander un diagnostic gratuit

La visio se coupe en pleine réunion. La série s’arrête pour charger. Le Wi-Fi affiche quatre barres mais rien ne se passe. Et systématiquement, on accuse la box ou l’opérateur.

Dans la plupart des logements que je visite dans les Yvelines, l’abonnement est parfaitement suffisant. Le problème est ailleurs — et il est souvent gratuit à régler.

Le test qui départage tout, en deux minutes

Branchez un ordinateur directement sur la box avec un câble réseau et faites un test de débit. Puis refaites le même test en Wi-Fi, au même endroit.

Si le câble donne un bon débit et le Wi-Fi non, votre abonnement va bien : c’est le Wi-Fi qu’il faut traiter. Si les deux sont mauvais, le problème vient de la ligne ou de la box, et là c’est l’opérateur qu’il faut appeler.

1. La box est mal placée

C’est la cause numéro un, et de loin. Une box posée au sol, dans un meuble fermé, derrière un téléviseur ou dans un coin du logement perd une partie considérable de sa portée.

Le Wi-Fi se propage en sphère. Placez la box en hauteur, à découvert, et le plus au centre possible du logement. Ce seul déplacement suffit parfois à régler le problème.

2. Les matériaux du logement

Le béton armé, le placo doublé d’isolant métallisé, les miroirs et les cloisons vitrées bloquent fortement le signal. Dans une maison des années 30 avec des murs épais, aucune box ne couvrira trois étages depuis le rez-de-chaussée.

Un aquarium ou un chauffe-eau entre la box et votre bureau font aussi barrage — l’eau absorbe très bien le Wi-Fi.

3. Vous êtes sur la mauvaise bande

Le 5 GHz est rapide mais traverse mal les murs. Le 2,4 GHz est plus lent mais porte beaucoup plus loin.

Dans une pièce éloignée, un appareil accroché au 5 GHz avec un signal faible sera plus lent qu’en 2,4 GHz. Séparer les deux réseaux avec des noms distincts permet de choisir selon la pièce.

4. Le canal est saturé

En immeuble, une vingtaine de box peuvent émettre sur le même canal. Le résultat ressemble à une conversation dans un restaurant bondé : le signal est là, mais il faut répéter en permanence.

Une application gratuite d’analyse Wi-Fi sur smartphone montre l’encombrement des canaux. Basculer sur un canal libre dans les réglages de la box change parfois radicalement les choses.

5. Les voisins du micro-ondes

Micro-ondes, téléphones sans fil, babyphones, ampoules connectées bas de gamme : tous émettent dans la bande des 2,4 GHz. Une coupure qui arrive toujours au même moment de la journée a souvent une cause domestique très banale.

6. Le répéteur mal installé fait plus de mal que de bien

Un répéteur placé là où le signal est déjà faible ne fait que rediffuser un mauvais signal, en divisant le débit par deux. Il doit être installé à mi-chemin, dans une zone encore bien couverte.

Pour couvrir une maison sur plusieurs niveaux, un système à plusieurs bornes reliées entre elles donne des résultats sans comparaison avec un simple répéteur.

7. Le vieux matériel qui plafonne

Un ordinateur de dix ans possède une carte Wi-Fi qui ne dépassera jamais quelques dizaines de mégabits, quelle que soit la qualité de votre abonnement. Une petite clé Wi-Fi récente sur un port USB résout ce cas pour une somme modeste.

Questions fréquentes : un wifi lent ou qui coupe

Faut-il changer de box ou d’opérateur ?

Presque jamais avant d’avoir fait le test au câble. Dans les logements que je visite, changer d’opérateur ne règle le problème que dans une minorité de cas.

Le Wi-Fi est-il forcément moins bon que le câble ?

Oui, toujours, mais un Wi-Fi correctement réglé suffit largement pour la vidéo et la visio. Pour un poste fixe qui ne bouge pas, le câble reste la meilleure option.

Intervenez-vous pour optimiser un réseau domestique ?

Oui : mesure du signal pièce par pièce, repositionnement, choix des canaux, séparation des bandes, installation de bornes si nécessaire. Comptez une à deux heures selon la taille du logement.

Pour aller plus loin

• Imprimante qui ne se connecte pas au Wi-Fi
• Nos services de dépannage à domicile
• Changer de box sans rien perdre
• Nos tarifs, prix fixes annoncés à l’avance
• Demander un diagnostic gratuit

Le PC se fige. La souris ne bouge plus, le clavier ne répond plus, la musique tourne en boucle sur la même demi-seconde. Vous attendez. Trente secondes, une minute. Puis vous appuyez sur le bouton, à contrecœur, en sachant que vous perdez ce que vous étiez en train de faire.

Un PC qui plante n’a rien d’aléatoire. Il y a toujours une cause, et le plus souvent elle laisse une trace. Voici comment la trouver.

Première étape : chercher le point commun

Avant toute manipulation technique, prenez trente secondes pour répondre à ces questions. Elles valent souvent mieux qu’un diagnostic logiciel.

• Le blocage arrive-t-il toujours avec le même logiciel ? Alors c’est ce logiciel, ou son pilote.
• Arrive-t-il après un certain temps d’utilisation, jamais au démarrage ? Cherchez la surchauffe.
• Arrive-t-il quand vous ouvrez beaucoup de choses en même temps ? Cherchez la mémoire vive.
• Arrive-t-il au hasard, même au repos ? Cherchez le disque ou l’alimentation.

L’observateur d’événements : le journal que personne ne consulte

Windows note tout. Tapez Observateur d’événements dans la recherche, ouvrez Journaux Windows puis Système, et cherchez les lignes rouges à l’heure exacte du blocage.

Deux entrées reviennent souvent. Kernel-Power, événement 41 signifie que la machine s’est arrêtée sans prévenir : alimentation, surchauffe ou carte mère. Disk ou Ntfs désigne le disque, et là il faut agir vite.

Le disque : la cause la plus urgente à écarter

Un disque en fin de vie provoque des gels de quelques secondes qui s’allongent avec le temps. C’est la seule cause de blocage qui menace directement vos données, donc à vérifier en premier.

Ouvrez l’invite de commandes en administrateur et tapez wmic diskdrive get status. Une réponse autre que OK est un signal d’alarme. Sauvegardez immédiatement vos documents importants avant tout autre essai.

La mémoire vive : quand tout se fige d’un coup

Une barrette défaillante provoque des blocages francs, souvent en même temps qu’un écran bleu. Lancez le Diagnostic de mémoire Windows et laissez-le tourner. Vingt minutes suffisent pour lever le doute.

Sur un poste fixe, pensez aussi à vérifier que les barrettes sont bien enfoncées, surtout si la machine a été déplacée récemment.

La surchauffe : le blocage qui arrive toujours au bout de vingt minutes

Si le gel survient systématiquement après un temps d’utilisation, et jamais au démarrage à froid, la piste thermique est la bonne. Le processeur se protège en réduisant sa vitesse, puis en bloquant.

Le nettoyage du radiateur et le remplacement de la pâte thermique règlent la grande majorité de ces cas.

Le pilote graphique : le suspect numéro un côté logiciel

Un écran qui se figepuis redevient noir une seconde avant de revenir signale un pilote graphique qui a redémarré. Désinstallez-le complètement, puis réinstallez la dernière version stable depuis le site du fabricant.

Attention : la version la plus récente n’est pas toujours la plus stable. Sur une machine de plus de cinq ans, une version antérieure donne souvent de meilleurs résultats.

Questions fréquentes : un PC qui plante

Forcer l’arrêt abîme-t-il l’ordinateur ?

Un arrêt forcé occasionnel ne casse rien. Répété plusieurs fois par jour, il finit par endommager le système de fichiers. C’est une raison de plus pour traiter la cause plutôt que de s’habituer.

Faut-il réinstaller Windows ?

Pas avant d’avoir écarté le matériel. Si le blocage vient d’un disque ou d’une barrette de mémoire, une réinstallation ne changera rien et vous aurez perdu une journée.

Combien de temps prend le diagnostic ?

Comptez une heure à domicile. Diagnostic gratuit, intervention à partir de 79 €, et rien à payer si le problème n’est pas résolu.

Pour aller plus loin

• Écran bleu Windows 11 : lire le code
• PC qui surchauffe : causes et solutions
• Ordinateur lent : 8 causes et solutions
• Récupération de données à domicile
• Demander un diagnostic gratuit

On vous a offert une séance de formation, ou vous avez décidé de franchir le pas. Reste une inquiétude bien légitime : « je vais avoir l’air de ne rien comprendre » ou « deux heures, ça va être trop court, ou trop long ».

Voici exactement comment se déroule une séance chez vous. Pas de surprise, pas de vocabulaire technique, et rien à préparer.

Avant : rien à installer, rien à acheter

Vous n’avez besoin que de votre ordinateur habituel, ou de votre tablette. Pas de logiciel à télécharger, pas d’abonnement à souscrire, pas de matériel à prévoir. Si vous avez une connexion internet et un navigateur, tout est là.

Une seule chose aide vraiment : notez à l’avance deux ou trois choses qui vous agacent dans votre quotidien administratif ou informatique. On partira de là.

Les 20 premières minutes : le compte et les réglages

On crée le compte ensemble — vous tapez, je guide. Puis, avant tout usage, on va dans les réglages de confidentialité désactiver la réutilisation de vos conversations, et on regarde où supprimer l’historique.

Cette étape passe souvent à la trappe dans les tutoriels en ligne. Elle est pourtant la plus importante, et elle ne se fait qu’une fois.

Les 40 minutes suivantes : votre premier vrai usage

On ne commence pas par un exemple bidon. On prend l’un de vos sujets : ce courrier de la mutuelle que vous ne comprenez pas, cette lettre de réclamation que vous repoussez depuis trois semaines, ce mode d’emploi illisible.

Vous écrivez la demande vous-même. Je corrige la formulation avec vous, on recommence, et vous voyez la différence entre une demande vague et une demande précise. C’est tout le métier, et ça s’apprend en une demi-heure.

Puis : reformuler quand la réponse ne convient pas

C’est le point où la plupart des gens abandonnent seuls. La première réponse est rarement la bonne — et il suffit de le dire : « c’est trop long », « explique plus simplement », « je n’ai pas compris ce passage, reprends autrement ».

On s’entraîne à ça jusqu’à ce que vous le fassiez sans y penser. C’est ce qui distingue quelqu’un qui abandonne au bout de deux essais de quelqu’un qui s’en sert tous les jours.

Les 20 dernières minutes : les limites et les pièges

On regarde ensemble un cas où l’IA se trompe avec assurance — je vous en montre un vrai. Vous apprenez le réflexe qui protège de tout le reste : demander « comment le sais-tu ? » et recouper ce qui compte.

On termine par ce qu’il ne faut jamais écrire : coordonnées bancaires, numéro de sécurité sociale, documents médicaux nominatifs.

Ce que je laisse en partant

• Une fiche papier avec les étapes, écrite en français simple, sans jargon.
• Vos trois premières demandes réussies, à relire et à réutiliser comme modèles.
• Le réglage de confidentialité déjà activé, vérifié devant vous.
• Mon numéro, pour une question rapide dans les jours qui suivent.

Et si je ne retiens rien une fois seul ?

C’est l’inquiétude la plus fréquente, et elle est justifiée : on retient mal ce qu’on a seulement regardé faire. C’est pour ça que vous tapez, pas moi, pendant toute la séance.

Et si une semaine plus tard vous êtes bloqué, un appel de cinq minutes suffit généralement à débloquer. Certaines personnes préfèrent une seconde séance à quinze jours, une fois les vraies questions apparues.

Questions fréquentes sur la séance de formation IA à domicile

Y a-t-il un âge où c’est trop tard ?

Non. La personne la plus âgée que j’ai formée avait 84 ans et s’en sert pour rédiger son courrier administratif. Ce qui compte n’est pas l’âge, c’est d’avoir un usage concret dès la première séance.

Faut-il déjà savoir se servir d’un ordinateur ?

Il faut savoir taper du texte et ouvrir un navigateur. Si ce n’est pas encore le cas, on commence par là — voir la page formation pour seniors et grands débutants.

Peut-on être deux pendant la séance ?

Oui, et c’est souvent une bonne idée : un couple, ou un parent avec son enfant adulte. Chacun retient des choses différentes, et vous vous entraidez ensuite.

Pour aller plus loin

• Formation à l’intelligence artificielle à domicile
• Formation IA pour seniors et grands débutants
• ChatGPT : 10 usages au quotidien
• IA et vie privée : que peut-on écrire
• Réserver une séance de formation

Vous avez acheté une imprimante Wi-Fi pour ne plus avoir de câble. Résultat : elle n’imprime que depuis un seul ordinateur, elle disparaît de la liste tous les deux jours, et personne dans la maison ne sait plus comment lancer une impression.

C’est l’un des trois motifs d’appel les plus fréquents que je reçois. Et dans presque tous les cas, la cause tient à un détail du réseau que rien n’indique dans la notice.

La cause numéro un : les deux bandes du Wi-Fi

Votre box diffuse deux réseaux : un en 2,4 GHz et un en 5 GHz. Beaucoup d’imprimantes, y compris récentes, ne savent se connecter qu’au 2,4 GHz. Or votre téléphone et votre ordinateur se connectent automatiquement au 5 GHz, plus rapide.

Résultat : l’imprimante est bien sur le réseau, l’ordinateur aussi, mais pas sur la même bande — et ils ne se voient pas. C’est l’explication de la grande majorité des imprimantes introuvables.

Solution : dans l’interface de votre box, séparez les deux réseaux en leur donnant des noms distincts, puis connectez l’imprimante explicitement au réseau 2,4 GHz.

La cause numéro deux : l’adresse qui change

Par défaut, votre box attribue une adresse à l’imprimante pour une durée limitée. Après une coupure ou un redémarrage, l’imprimante reçoit une nouvelle adresse — mais votre ordinateur continue de chercher l’ancienne. D’où le hors ligne alors que tout est allumé.

Solution : fixez l’adresse de l’imprimante, soit dans son menu réseau, soit en la réservant dans la box. C’est l’opération qui règle définitivement le problème, et celle que les notices n’expliquent jamais.

La cause numéro trois : l’isolation des appareils

Certaines box activent par défaut une fonction qui empêche les appareils connectés de se parler entre eux. Utile sur un réseau public, catastrophique à la maison : l’ordinateur ne verra jamais l’imprimante. Cherchez isolation du client ou séparation des appareils et désactivez-la.

Les trois vérifications de base, dans l’ordre

• Le voyant Wi-Fi de l’imprimante est-il fixe ? Clignotant, elle cherche encore le réseau. Éteint, elle n’est pas configurée.
• Imprimez la page de configuration réseau depuis le menu de l’imprimante. Elle indique le nom du réseau et l’adresse réellement utilisés — plus fiable que n’importe quel affichage à l’écran.
• Testez l’adresse dans un navigateur. Si l’interface de l’imprimante s’affiche, le réseau fonctionne et le problème est côté ordinateur.

Le pilote, dernier suspect

Si le réseau est bon mais l’impression échoue, supprimez complètement l’imprimante de Windows, puis réinstallez le pilote téléchargé sur le site du fabricant, jamais celui proposé par un site tiers.

Évitez aussi les suites logicielles complètes fournies par les fabricants : elles installent souvent une dizaine de programmes qui ralentissent la machine. Le pilote seul suffit dans presque tous les cas.

Questions fréquentes : une imprimante qui ne se connecte pas au Wi-Fi

Pourquoi mon imprimante passe-t-elle hors ligne toute seule ?

Dans neuf cas sur dix, c’est l’adresse réseau qui a changé après un redémarrage de la box. Fixer l’adresse règle le problème définitivement.

Faut-il repasser au câble USB ?

C’est une solution de repli fiable si un seul ordinateur imprime. Mais un réseau correctement configuré permet à toute la maison d’imprimer, y compris depuis un téléphone — cela vaut la demi-heure de réglage.

Intervenez-vous pour une simple imprimante ?

Oui, c’est un motif d’intervention courant. Configuration réseau, pilotes sur tous les appareils de la maison, impression depuis smartphone et tablette. Comptez une heure, prix annoncé au téléphone avant le déplacement.

Pour aller plus loin

• Wi-Fi lent ou qui coupe : les causes
• Nos services de dépannage à domicile
• Configuration smartphone et tablette
• Nos tarifs, prix fixes annoncés à l’avance
• Demander un diagnostic gratuit

« Est-ce qu’il lit ce que j’écris ? » « Est-ce que mes conversations servent à entraîner la machine ? » « Est-ce que je peux lui parler de ma santé ? »

Ce sont les trois questions qui reviennent systématiquement dans mes séances de formation, et elles sont saines. Voici des réponses claires, et surtout la règle simple qui vous évite d’avoir à toutes les retenir.

La règle des trois secondes

Avant d’écrire quelque chose dans une IA, posez-vous cette question : serais-je à l’aise si ce texte s’affichait demain sur un panneau devant chez moi ?

Si la réponse est non, ne l’écrivez pas. Cette règle unique remplace toute la lecture des conditions d’utilisation, et elle ne se trompe jamais.

Ce qui ne doit jamais y aller

• Identifiants et mots de passe, quel qu’en soit le prétexte.
• Numéro de sécurité sociale, pièce d’identité, RIB, numéro de carte bancaire.
• Documents médicaux nominatifs, les vôtres comme ceux d’un proche.
• Documents professionnels confidentiels sans accord écrit de votre employeur.
• Informations concernant quelqu’un d’autre qui n’a rien demandé — c’est sa vie privée, pas la vôtre.

Vos conversations servent-elles à entraîner la machine ?

Selon les services et les réglages, c’est possible. La bonne nouvelle : les principaux fournisseurs proposent désormais un réglage pour le désactiver, souvent dans les paramètres, sous une mention du type « amélioration du service » ou « historique ».

C’est un réglage à faire une fois, qui prend deux minutes, et que presque personne ne connaît. C’est systématiquement le premier geste que je fais avec les personnes que je forme.

Peut-on parler de sa santé à une IA ?

Pour comprendre un terme médical, préparer des questions avant une consultation ou saisir le principe d’un traitement : oui, en restant général et sans donner de nom.

Pour se faire diagnostiquer, ajuster un traitement ou remplacer un avis médical : non. L’IA n’a pas votre dossier, ne vous examine pas, et peut affirmer une erreur avec le même aplomb qu’une vérité.

Les enfants et les adolescents

La question n’est pas de leur interdire l’outil — ils l’utilisent déjà, souvent mieux que leurs parents. Elle est de leur transmettre trois choses :

• Ça peut se tromper. Un devoir recopié sans vérification contient parfois des faits inventés.
• Ça ne remplace pas le fait d’apprendre. Faire faire l’exercice ne fait pas comprendre l’exercice.
• On n’y met pas d’informations personnelles — ni les siennes, ni celles de ses camarades.

Le droit à l’effacement s’applique

En France, le règlement européen sur les données vous donne un droit d’accès et d’effacement. Les services d’IA grand public proposent, dans leurs paramètres, la suppression de l’historique et parfois du compte entier.

Un réflexe utile : supprimer une conversation dès qu’elle a servi, surtout si elle contenait des éléments personnels que vous avez quand même partagés.

Le vrai risque n’est pas celui qu’on croit

La plupart des gens redoutent qu’un employé du service lise leurs conversations. Le risque réel, beaucoup plus courant, c’est l’ordinateur partagé : une session restée ouverte, et n’importe qui dans le foyer lit tout l’historique.

Déconnectez-vous sur un poste partagé, et mettez un mot de passe sur votre session. C’est plus efficace que toutes les précautions théoriques.

Questions fréquentes sur l’IA et la vie privée

Les IA gratuites sont-elles moins respectueuses de la vie privée ?

Pas nécessairement, mais les offres professionnelles payantes s’engagent en général à ne pas réutiliser les données pour l’entraînement. Pour un usage personnel, le réglage de désactivation suffit dans la plupart des cas.

Faut-il utiliser un faux nom ?

Ce n’est pas nécessaire, et cela ne change pas grand-chose puisque le compte est lié à votre adresse e-mail. Ce qui compte, c’est ce que vous écrivez dans les conversations, pas le nom sur le compte.

Vérifiez-vous ces réglages pendant une formation ?

Oui, systématiquement, et c’est même par là que je commence : réglages de confidentialité, historique, suppression des données. Ensuite seulement on passe aux usages.

Pour aller plus loin

• Formation à l’intelligence artificielle à domicile
• Formation IA pour seniors et grands débutants
• Gérer ses mots de passe sans les oublier
• Reconnaître une image générée par IA
• Demander une séance de formation

Vous ouvrez votre boîte mail sur le nouvel ordinateur et il n’y a rien. Ou bien elle refuse votre mot de passe alors qu’il est bon. Ou encore vous recevez les messages mais vos envois échouent avec une erreur incompréhensible.

La configuration d’une messagerie est l’une des interventions les plus fréquentes que je fais chez mes clients — et pratiquement toujours pour la même raison, qui n’est jamais celle qu’on croit.

La distinction qui explique presque tout : IMAP ou POP

Ce sont les deux façons dont un logiciel de messagerie récupère vos messages, et la différence est fondamentale.

IMAP laisse les messages sur le serveur et affiche un miroir. Vous les voyez à l’identique sur l’ordinateur, le téléphone et la tablette. Un message lu ici est lu partout.

POP télécharge les messages et, dans sa configuration par défaut, les supprime du serveur. Ils n’existent plus que sur cet ordinateur.

C’est l’explication de la panique classique : « j’ai changé d’ordinateur et j’ai perdu quinze ans de messages ». Ils étaient en POP, sur l’ancienne machine, et nulle part ailleurs. Choisissez IMAP, sauf raison très précise.

Le mot de passe qui est bon mais refusé

C’est la deuxième cause d’appel, et elle surprend tout le monde. Depuis que la double authentification s’est généralisée, les grands fournisseurs de messagerie refusent votre mot de passe habituel dans un logiciel de messagerie installé.

Il faut générer un mot de passe d’application : un code à usage unique créé dans les réglages de sécurité de votre compte, dédié à ce logiciel. Sans lui, vous pouvez taper le bon mot de passe cent fois, il sera refusé.

Recevoir mais ne pas pouvoir envoyer

Ce symptôme très courant a presque toujours la même origine : le serveur d’envoi est mal configuré, ou l’authentification n’est pas cochée.

• Vérifiez que l’authentification est activée sur le serveur sortant. Beaucoup de logiciels ne la cochent pas par défaut.
• Vérifiez le port et le chiffrement. Un mauvais port bloque l’envoi sans bloquer la réception.
• Testez depuis un autre réseau. Certains réseaux publics ou professionnels bloquent l’envoi de courrier.
• Vérifiez que l’adresse d’expéditeur correspond exactement au compte : une adresse différente est souvent rejetée.

Le piège de l’adresse fournie par l’opérateur

Si votre adresse principale se termine par le nom de votre fournisseur d’accès, elle disparaît généralement quand vous changez d’opérateur. Avec elle partent l’historique et la possibilité de réinitialiser vos mots de passe partout ailleurs.

Créez une adresse indépendante de votre opérateur et faites-en votre adresse de contact sur vos comptes importants. C’est un après-midi de travail qui vous évitera un très mauvais moment.

Boîte pleine, messages qui n’arrivent plus

Une boîte saturée cesse de recevoir, souvent sans avertissement clair. Les coupables sont presque toujours les pièces jointes volumineuses et le dossier Éléments envoyés, que personne ne vide jamais.

Triez par taille plutôt que par date : une dizaine de messages avec pièces jointes libèrent souvent plus d’espace que mille messages ordinaires.

Questions fréquentes : configurer sa messagerie

Faut-il un logiciel de messagerie ou le site internet suffit-il ?

Le site suffit pour un usage simple et évite toute configuration. Le logiciel installé a deux avantages réels : l’accès hors connexion et le regroupement de plusieurs adresses au même endroit.

Puis-je récupérer des messages effacés par erreur ?

En IMAP, souvent oui : les serveurs conservent une corbeille pendant plusieurs semaines. En POP avec suppression sur le serveur, c’est beaucoup plus difficile — raison de plus pour préférer IMAP.

Configurez-vous la messagerie à domicile ?

Oui, c’est une intervention courante : configuration sur l’ordinateur, le téléphone et la tablette, migration des anciens messages si nécessaire, et double authentification mise en place. Comptez une heure.

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Il y a deux ans, votre portable tenait cinq heures. Aujourd’hui, il s’éteint dès que vous débranchez le chargeur. Ce n’est pas une panne : c’est de l’usure normale — mais elle est réparable, et souvent pour bien moins cher qu’un ordinateur neuf.

D’abord, mesurez plutôt que d’estimer

Windows sait exactement dans quel état est votre batterie. Ouvrez l’invite de commandes en administrateur et tapez powercfg /batteryreport. Un fichier est généré dans votre dossier utilisateur.

Comparez deux chiffres : la capacité nominale, celle d’origine, et la capacité de pleine charge, celle d’aujourd’hui. En dessous de 60 % du nominal, le remplacement se justifie. En dessous de 40 %, la machine devient inutilisable sans secteur.

Les cinq habitudes qui usent une batterie

• Laisser le portable branché en permanence à 100 %. La chaleur du chargeur combinée à la charge maximale accélère le vieillissement.
• Descendre régulièrement à 0 %. Les batteries lithium n’ont pas besoin d’être vidées ; les décharges profondes les abîment.
• Travailler sur un lit ou un canapé. Les aérations sont sous la machine. Bouchées, la batterie cuit.
• Laisser la machine dans une voiture. Le chaud comme le froid extrêmes détruisent la chimie interne.
• Utiliser un chargeur non certifié. Une tension mal régulée abîme la batterie et l’électronique de charge.

Ce qui prolonge réellement la durée de vie

La plupart des portables récents proposent, dans leur logiciel constructeur, une limite de charge à 80 %. C’est la mesure la plus efficace pour un portable qui reste branché sur un bureau : elle divise pratiquement par deux la vitesse d’usure.

Cherchez Battery Health, Charge Threshold ou Battery Care dans l’utilitaire du fabricant, ou dans le BIOS. Sur les machines professionnelles Lenovo, Dell et HP, l’option existe presque toujours.

Autonomie qui chute d’un coup : ce n’est pas la batterie

Si l’autonomie a chuté du jour au lendemain plutôt que progressivement, cherchez ailleurs. Un logiciel qui tourne en arrière-plan, une synchronisation emballée ou un programme malveillant peuvent vider une batterie saine en une heure.

Vérifiez dans Paramètres puis Système puis Batterie puis Utilisation de la batterie par application. Si un programme inconnu apparaît en tête, la piste est là.

Le remplacement : ce qu’il faut savoir

Sur la majorité des portables, la batterie est interne mais reste accessible en démontant le fond de la coque. L’opération prend une trentaine de minutes. La difficulté n’est pas technique : c’est de trouver la référence exacte, car un modèle de portable peut avoir eu trois batteries différentes selon l’année de fabrication.

Je commande la pièce adaptée à votre numéro de série et je vous annonce le prix total, pièce et main-d’œuvre, avant toute commande.

Questions fréquentes : une batterie de PC portable qui ne tient plus

Une batterie gonflée est-elle dangereuse ?

Oui, et il faut cesser d’utiliser la machine. Si le pavé tactile se soulève ou que la coque ne ferme plus, c’est le signe d’un gonflement. Ne percez rien, ne comprimez rien, débranchez et faites remplacer la batterie rapidement.

Peut-on utiliser un portable sans batterie ?

Sur un poste fixe de bureau, oui, en restant branché. Mais la moindre coupure de courant provoque un arrêt brutal, avec un risque réel pour le système et les documents ouverts.

Combien coûte le remplacement ?

La main-d’œuvre suit la grille de la page Nos tarifs, à laquelle s’ajoute le prix de la batterie selon le modèle. Le montant total vous est annoncé au téléphone, avant que je me déplace.

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