Une fenêtre s’ouvre en plein écran. Une alarme sonore se déclenche. Un message rouge annonce que votre ordinateur est infecté par 37 virus et que vos données bancaires sont compromises. Un numéro s’affiche en gros : appelez immédiatement le support technique.
Tout est faux. Le message, l’alarme, les 37 virus, et surtout le numéro. C’est l’arnaque au faux support technique, et elle coûte chaque année des milliers d’euros à des particuliers, souvent des personnes âgées.
Ce qui se passe si vous appelez
Au bout du fil, quelqu’un de rassurant, parfois avec un léger accent, qui vous parle avec autorité. Il vous demande d’installer un petit programme pour « vérifier votre machine à distance ». Ce programme existe vraiment et il est légitime — c’est un outil de télémaintenance.
Sauf qu’à partir de cet instant, cette personne voit votre écran et contrôle votre souris. Elle va vous montrer de faux diagnostics alarmants, puis vous vendre une intervention de plusieurs centaines d’euros. Dans les cas les plus graves, elle ouvre votre banque en ligne pendant que vous regardez ailleurs.
Les six signes qui trahissent l’arnaque
- Un numéro de téléphone affiché à l’écran. Microsoft, Apple et Google n’affichent jamais de numéro dans un message d’alerte. Jamais.
- L’urgence. « Agissez dans les 5 minutes ». Aucun message technique légitime ne met la pression.
- Un compte à rebours ou une alarme sonore. Un système d’exploitation ne fait pas de bruit pour signaler un virus.
- L’impossibilité de fermer la fenêtre. Elle prend tout l’écran et la croix a disparu.
- On vous demande d’installer un logiciel pour « réparer » ou « vérifier ».
- On vous demande un paiement par carte, virement ou carte prépayée pour un service informatique que vous n’avez pas commandé.
Que faire si la fenêtre est là, maintenant
Ne composez pas le numéro. C’est la seule chose qui compte. Ensuite, fermez la fenêtre : Alt + F4, ou Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le gestionnaire des tâches et fermer le navigateur.
Si rien ne fonctionne, éteignez l’ordinateur par appui long sur le bouton. Vous ne perdrez rien d’important, et au redémarrage ne restaurez pas les onglets précédents.
Que faire si vous avez déjà appelé
Ce n’est pas une catastrophe, mais il faut agir dans l’ordre, aujourd’hui.
- Débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi pour couper l’accès à distance.
- Désinstallez le logiciel qu’on vous a fait installer.
- Si vous avez communiqué des informations bancaires, appelez votre banque pour faire opposition. C’est prioritaire sur tout le reste.
- Changez les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes sensibles, depuis un autre appareil.
- Faites vérifier la machine. Un programme d’accès à distance peut avoir été laissé en place volontairement.
Le cas particulier de l’appel entrant
Variante encore plus courante : le téléphone sonne, et quelqu’un affirme appeler du support technique de votre fournisseur d’accès ou de Microsoft parce que votre ordinateur « envoie des erreurs ».
Aucune de ces entreprises ne vous appellera jamais spontanément au sujet de votre ordinateur. Raccrochez sans discuter. Ce n’est pas impoli, c’est la bonne réaction.
Questions fréquentes sur le faux support Microsoft
Mon ordinateur est-il vraiment infecté ?
Le message est faux, mais la page qui l’affichait a pu arriver via une extension de navigateur indésirable. Une vérification est justifiée, sans urgence et sans panique.
Faut-il porter plainte ?
Oui si vous avez payé ou communiqué des informations bancaires. Vous pouvez aussi signaler le site sur la plateforme officielle du gouvernement dédiée aux escroqueries en ligne.
Pouvez-vous vérifier ma machine après une arnaque ?
Oui, et c’est une demande fréquente. Je vérifie les programmes d’accès à distance, les extensions du navigateur, les tâches planifiées, et je vous montre comment reconnaître la prochaine tentative. Intervention à domicile à partir de 79 €.